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Détails de l'offre

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Conseiller clientèle H/F

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Dernière mise à jour le 24 Septembre 2018
Numéro de l'offre : OFEM-180910
Poste : Chargé / Chargée de clientèle en assurances
Lieu de travail : LYON 09
Type de contrat : CDD
Rythme : Plein temps (37H40)
Description du poste :
Rattaché(e) au Pôle Gestion et Services Clients, et sous la responsabilité d’un manager d’équipe, vous assurez une relation client premier niveau, en traitant de manière personnalisée les demandes des clients et en contribuant ainsi à la fidélisation et à la satisfaction des clients sur les métiers et services du Groupe.


Traiter les demandes clients via les différents canaux (téléphone, courrier, mail ....), dans un objectif de qualité et de réactivité
• Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM
• Qualifier les réclamations
• Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes (mise à jour dans les systèmes d'information, production de courriers...)
• Gérer le portefeuille de sollicitations clients transmises vers le service en charge de son traitement (traçabilité, orientation des demandes, rappels client...)
• Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux
Profil recherché :
De formation minimum BAC/BAC+2 vous justifiez d’une expérience similaire d’un an environ, vous êtes reconnu(e) et apprécié(e) pour vos qualités relationnelles, d’écoute et aussi de votre sens irréprochable du service client.
Dès votre arrivée, vous suivrez un parcours d’intégration sur nos métiers, la relation client et nos outils.
Type de contrat : CDD de 6 mois
Horaires :
- 37H40/semaine, du lundi au vendredi, avec un roulement selon 3 horaires équipes (8h30/16h30 – 9h/17h- 10h/18h)
Rémunération :
- 1 585 euros bruts sur 13,5 mensualités (soit 21 397 euros annuel)+ primes mensuelles, trimestrielles, annuelles et intéressement
Autres avantages :
- Mutuelle, Restauration d’entreprise avec participation du CE au frais de repas et abonnement transport pris en charge
16 RTT par an au prorata temporis